Esta teoría tiene un enfoque total de la organización en la calidad del servicio, que es la fuerza número uno para el funcionamiento de un negocio. Su aplicabilidad en la empresa colombiana es ideal ya que requiere de un líder visible que se sumerja en la idealización de estrategias necesarias para que la calidad de la operación sea la clave del éxito de la operación de la empresa.
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